Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026.
Deze voorwaarden gelden voor de webshop en de winkel van Het Zoete Moment, Oevelseweg 102, 2250 Olen, België.
Uitbater: Vanessa Geens
Ondernemingsnummer / btw: BE 0754.502.919
E-mail: info@hetzoetemoment.be
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling via hetzoetemoment.be en op elke offerte of bestelling voor bedrijven. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk bevestigen.
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld voor je de bestelling bevestigt. Foto's zijn ter illustratie; kleur, vorm en samenstelling van snoep kunnen licht afwijken. Kennelijke fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling plaatst en betaalt (of, bij betaling bij afhaling, zodra we je bestelling per e-mail bevestigen). Je krijgt een bevestiging per e-mail. We mogen een bestelling weigeren of annuleren bij een gegronde reden, zoals een onvolledig adres of vermoeden van misbruik; een reeds betaald bedrag storten we dan terug.
Online betaal je veilig via onze betaalpartner Mollie, met onder meer Bancontact, Payconiq of kredietkaart. Kies je voor afhalen in de winkel, dan kan je ook cash of met de kaart betalen bij het ophalen.
Afhalen in de winkel in Olen is gratis. Online bestellingen zijn tijdens de openingsuren meestal binnen het uur klaar. We houden je bestelling drie dagen apart; daarna mogen we ze annuleren en het bedrag, verminderd met de kosten voor bederfelijke producten, terugbetalen.
Verzending gebeurt enkel binnen België. De verzendkost bedraagt € 4,95 per bestelling. We verzenden binnen 2 werkdagen; vermelde levertermijnen zijn indicatief. Chocolade versturen we niet bij temperaturen boven 25 °C: in dat geval contacteren we je voor een andere datum of afhaling.
Controleer je pakket bij ontvangst en meld schade of ontbrekende producten binnen 2 werkdagen.
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Meld dit per e-mail aan info@hetzoetemoment.be en stuur de producten binnen 14 dagen na je melding ongeopend terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkost, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.
Uitzonderingen (wettelijk, art. VI.53 Wetboek van economisch recht): het herroepingsrecht geldt niet voor
– producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
– verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra de verzegeling verbroken is (zoals geopende zakjes en dozen);
– producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals zelf samengestelde snoepmixen, gepersonaliseerde geschenken en zakelijke bestellingen op maat.
Is een product beschadigd, verkeerd of niet in orde, laat het ons dan zo snel mogelijk weten (bij voorkeur binnen 2 werkdagen) met een foto. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd behouden.
Onze producten kunnen allergenen bevatten, zoals melk, noten, soja, gluten, sesam en gelatine. We werken met alle soorten snoep in één ruimte, dus kruisbesmetting is altijd mogelijk. Heb je een allergie, vraag dan vóór je bestelling de ingrediëntenlijst op. Bewaar snoep en chocolade droog, koel en uit direct zonlicht; we zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd bewaren.
Voor bedrijven maken we een offerte op maat. Een offerte is 30 dagen geldig. De bestelling is definitief na schriftelijke goedkeuring van de offerte (en, vanaf 50 stuks, van het proefexemplaar). Bij annulering van een goedgekeurde bestelling rekenen we de reeds gemaakte kosten en aangekochte goederen aan. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behalve bij opzet of zware fout. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door overmacht, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, problemen bij de vervoerder of leveranciers.
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling of vraag af te handelen en, als je dat wilt, om je onze nieuwsbrief te sturen. Meer lees je in ons privacybeleid.
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op; we zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten om voor hun eigen rechter te procederen.